FAQ - Häufige Fragen rund um unseren Shop
Fragen zum Bestellprozess
Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, legen Sie diesen in den Warenkorb. Ist dies erfolgreich geschehen, können Sie sich nun ihren Warenkorb anzeigen lassen. Überprüfen Sie nun den Artikel im Warenkorb auf seine Richtigkeit. Danach können sie Zahlungsart und Versandart auswählen. Alles ausgewählt? Dann einmal auf den "Zur Kasse" Button klicken und es geht weiter. Entweder sind Sie nun schon bei uns angemeldet und können sich sofort einloggen, oder aber Sie erstellen kurz und einfach ein Kundenkonto bei uns. Nach diesem Schritt können Sie nun ihre Bestellung abschicken und erhalten von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail
Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist nicht möglich. Sie können ausschließlich über den ISB-Filter Online-Shop bestellen.
PayPal ist ein Online-Bezahlsystem, welches Ihnen ermöglicht mittels Ihrer verifizierten E-Mail Adresse schnell und sicher zu bezahlen.
Nutzen Sie Ihren bereits vorhandenen Amazon Account, um schnell und sicher zu bezahlen.
"Kauf auf Rechnung" kann in der Regel für Transaktionsbeträge zwischen 1,50 EUR und 1.500,00 EUR verwendet werden. PayPal führt in eigenem Namen eine Identitäts- und Bonitätsprüfung des Kunden durch ("Bonitätsprüfung"), sobald der Kunde "Kauf auf Rechnung" wählt. "Kauf auf Rechnung" wird einem Kunden verweigert, wenn das Ergebnis der Bonitätsprüfung besagt, dass dem Kunden keine Berechtigung für den vorgesehenen PayPal-Rechnungsvertrag gewährt werden kann. PayPal hat das Recht, diese Bonitätsprüfung nach eigenen Standards durchzuführen und Kunden als berechtigt oder nicht berechtigt für "Kauf auf Rechnung" zu bewerten. Wenn PayPal entscheidet, dass ein Kunde nicht für "Kauf auf Rechnung" qualifiziert ist, wird dem Kunden unverzüglich eine Ablehnungsmeldung angezeigt. In diesem Fall wird kein PayPal-Rechnungsvertrag abgeschlossen. Der Kunde wird auf die Zahlungsseite des Händlers zurückgesetzt.
Sie ermächtigen PayPal, mit dem Kunden die Nutzungsbedingungen für "Kauf auf Rechnung" zu vereinbaren, worin die spezifischen Bedingungen des PayPal-Rechnungsvertrags festgelegt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzugsgebühren, für die der Kunde im Verzugsfall haftet).
Für die Nutzung von "Kauf auf Rechnung" ist der Kunde verpflichtet, die Nutzungsbedingungen für "Kauf auf Rechnung", die Datenschutzgrundsätze für Nutzer ohne PayPal-Konto und die Informationen über die Bonitätsprüfung zu akzeptieren. Alle diese Bedingungen können auf der PayPal-Website unter
http://www.paypal.de/agb auf Deutsch und Englisch eingesehen und heruntergeladen werden.
Die SEPA Lastschrift wird von Paypal abgewickelt. Ein eigenes Paypalkonto ist dafür nicht erforderlich. Vor dem Bestellabschluss werden Sie sicher an eine SSL-verschlüsselte Seite weitergeleitet. Dort tragen Sie Ihre Bankdaten ein.
Zahlen sicher und schnell mit Ihrer Kreditkarte. Die Kreditkartenzahlung wird von Paypal abgewickelt. Ein eigenes Paypalkonto ist dafür nicht erforderlich. Vor dem Bestellabschluss werden Sie sicher an eine SSL-verschlüsselte Seite weitergeleitet. Dort tragen Sie Ihre Kreditkartendaten ein.
Zahlen Sie vorab per Überweisung. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung versendet. Die Überweisungsdaten erhalten Sie automatisch nach Bestellabschluss.
Vor Absenden Ihrer Bestellung leiten wir Sie zu Klarna weiter, wo Sie Ihre Zahlung autorisieren und damit die Bestellung erfolgreich abschließen. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.
Falls bei der Bestellung ein Kundenkonto eingerichtet wurde, können Sie im Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" den Status der Bestellungen einsehen.
Darüber hinaus werden Kunden, sowohl mit als auch ohne Kundenkonto, per E-Mail über Änderungen des Bestellstatus informiert.
Fragen zu Retouren / Stornos
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, unseren Chat oder melden Sie sich telefonisch unter 0211-749685-55, so dass wir schnellstmöglich die Bestellung stornieren können. Bitte beachten Sie diesbezüglich auch unsere Widerrufsbelehrung.
Bitte schicken Sie unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück. Beachten Sie, dass wir nur unbenutzte Artikel erstatten können. Produkte, die bereits verwendet worden sind, können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.
Schicken Sie Ihre Artikel an:
ISB Watertec GmbH
Spangerstr. 38a
40599 Düsseldorf
Es wird empfohlen, vor dem Rückversand Kontakt zu uns aufzunehmen und einen Zettel mit der Bestellnummer oder Rechnungsnummer in das Paket zu legen. So können wir die Retoure schneller bearbeiten und Komplikationen vermeiden.
Wir bieten keine kostenlosen Retouren an.
Warum bieten wir keine kostenlosen Retouren an?
Wir versuchen unsere Produkte für Sie so günstig wie möglich anbieten. Würden wir kostenlose Rücksendung anbieten, müssten wir diese Kosten einkalkulieren, was zu höheren Preisen für unsere Produkte führen würde.
In einigen Ausnahmefällen übernehmen wir die Rücksendekosten, zum Beispiel bei einer Falschlieferung oder mangelhafter Ware.
Fragen zum Versand
Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen
Paketversand mit DHL (Standardversand): 5,90€ (Lieferzeit 1-3 Tage)
Briefversand (nur für bestimmte Artikel verfügbar): 2€ (Lieferzeit 1-3 Tage)
Bearbeitungszeit: Bei Zahlungseingang bis 12 Uhr erfolgt der Versand am selben Tag (Mo-Fr.)
Bearbeitungszeit: Bei Zahlungseingang bis 12 Uhr erfolgt der Versand am selben Tag (Mo-Fr.)
Die Lieferzeit des Versandunternehmens beträgt 1-3 Werktage.
Wir sind ein reiner Onlineversand, daher ist die Abholung deiner Bestellung vor Ort leider nicht möglich.
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Im europäischen Ausland können die meisten unser Artikel über Amazon gekauft werden.
Innerhalb von Deutschland wird ein Paket in der Regel bereits 1-2 Werktage nach dem Versand beim Empfänger zugestellt. In wenigen Fällen kann es aber auch länger dauern – z.B. in der Vorweihnachtszeit.
Innerhalb von Deutschland wird ein Paket in der Regel bereits 1-2 Werktage nach dem Versand beim Empfänger zugestellt. In wenigen Fällen kann es aber auch länger dauern – z.B. in der Vorweihnachtszeit. Wenn sich der Status Ihrer Sendung seit mehr als 6 Werktagen nicht mehr geändert hat, ist es uns möglich, einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu erstellen.
Falls die Sendung zwar elektronisch angekündigt wurde, aber der Status sich seit einigen Tagen nicht verändert hat, könnte es sein, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist. Erfahrungsgemäß könnte es sich dabei aber auch um eine verspätete Bearbeitung seitens DHL handeln.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Falle.
Erfahrungsgemäß kann die Bearbeitung durch DHL auch mal länger dauern – z.B. in der Vorweihnachtszeit. Wenn sich der Status Ihrer Sendung seit mehr als 6 Werktagen nicht mehr geändert hat, ist es uns möglich, einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu erstellen.
Da wir Ihnen erst nach 6 Tagen weiter helfen können, bitten wir vor Kontaktaufnahme um etwas Geduld. 🙏
Bitte schauen Sie sich zuerst den Tracking-Link von DHL an, den Sie in Ihrer Versandbestätigungsmail finden.
In Ihrem Tracking-Link sehen Sie, dass die Bestellung zugestellt wurde, können das Paket aber nicht direkt finden?
Schauen Sie, bei wem das Paket laut DHL zugestellt wurde.
Wurde das Paket bei einem Nachbarn zugestellt und dieser ist Ihnen nicht bekannt oder nicht auffindbar, bitten wir Sie um etwas Geduld, falls er auf Sie zukommt.
In diesem Falle kann es sein, dass der Zusteller den Namen des Empfängers falsch notiert hat. Eventuell wurde Ihr Paket durch einen Nachbarn, ein Familienmitglied oder einem Kollegen angenommen. Sehen Sie auch an möglichen Ablageorten nach.
Eventuell wurde Ihr Paket von einem Familienmitglied angenommen. Sehen Sie bitte auch an möglichen Ablageorten nach.
Es kommt vor, dass der Zusteller es versäumt, eine Paketbenachrichtigungskarte zu hinterlassen. Ist Ihr Paket bei einer Postfiliale abgegeben worden, können Sie den Abholort im Tracking-Link einsehen. Zur Abholung in der entsprechenden Filiale brauchen Sie die Benachrichtigungskarte nicht - ihr Personalausweis ist ausreichend.
Sehen Sie auch an anderen möglichen Ablageorten nach.
Manchmal kommt es vor, dass DHL ein Paket nicht ausliefern kann und die Sendung zurück an den Absender schickt. Die Gründe dafür sind unterschiedlich (z.B. Überschreitung der 7-tägigen Lagerfrist in einer Filiale, Nichtidentifizierbarkeit des Empfängers etc.). Eine Rücksendung kann leider nicht gestoppt werden.
Fragen zu unseren Produkten
Wir legen Wert darauf, eine umfassende Auswahl an Produkten anbieten zu können, die sowohl Markenartikel als auch kompatible Artikel umfasst. Unser Sortiment ist sorgfältig ausgewählt, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig eine breite Palette von Optionen zu bieten.
Unsere Markenartikel stammen von renommierten Herstellern und stehen für Qualität und Zuverlässigkeit. Sie sind die erste Wahl für Kunden, die auf bewährte Marken vertrauen.
Gleichzeitig bieten wir auch kompatible Artikel an, die eine hervorragende Alternative zu Markenprodukten darstellen. Diese Produkte werden nach hohen Standards hergestellt und bieten eine Leistung und Zuverlässigkeit, die mit Markenprodukten vergleichbar ist.
Egal, ob Sie sich für unsere Markenartikel oder unsere kompatiblen Artikel entscheiden, Sie können sicher sein, dass Sie ein Produkt von hoher Qualität erhalten. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten Produkte zu den besten Preisen anzubieten.
Bei uns finden Sie eine breite Palette von kompatiblen Produkten, die als hervorragende Alternativen zu Markenprodukten dienen. Wir glauben fest daran, dass Qualität nicht immer einen Markennamen erfordert. Unsere kompatiblen Produkte werden nach den höchsten Standards hergestellt und bieten eine Leistung und Zuverlässigkeit, die mit Markenprodukten vergleichbar ist.
Unsere kompatiblen Produkte sind das Ergebnis sorgfältiger Forschung und strenger Qualitätskontrollen. Sie sind so konzipiert, dass sie perfekt mit ihren entsprechenden Geräten zusammenarbeiten und gleichzeitig eine ähnliche, wenn nicht sogar bessere Leistung als die entsprechenden Markenprodukte bieten.
Wir sind stolz darauf, unseren Kunden kostengünstige Alternativen zu bieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Probieren Sie unsere kompatiblen Produkte aus und erleben Sie selbst die hervorragende Qualität, die sie bieten.
Wasserfilter für Kühlschränke: Die Langlebigkeit eines Wasserfilters für Kühlschränke hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Qualität des Wassers und der Menge des gefilterten Wassers. Im Allgemeinen können Sie jedoch erwarten, dass ein hochwertiger Wasserfilter für Kühlschränke zwischen 4 und 6 Monaten hält. Es ist wichtig zu beachten, dass die Lebensdauer eines Wasserfilters auch davon abhängt, wie oft der Kühlschrank verwendet wird. Ein Filter in einem Haushalt mit hohem Wasserverbrauch muss möglicherweise häufiger gewechselt werden.
Wasserfilter für Kaffeevollautomaten: Im Gegensatz zu Kühlschrankfiltern, die hauptsächlich dazu dienen, das Wasser zu reinigen, spielen Wasserfilter in Kaffeevollautomaten eine zusätzliche Rolle bei der Verbesserung des Geschmacks des Kaffees und der Langlebigkeit der Maschine. Diese Filter sollten in der Regel alle 2 Monate oder nach etwa 50 Litern Wasserdurchfluss gewechselt werden, je nachdem, was zuerst eintritt. Es ist wichtig, den Filter regelmäßig zu wechseln, um die optimale Leistung Ihrer Kaffeemaschine zu gewährleisten und Kalkablagerungen zu vermeiden.
In beiden Fällen ist es wichtig, den Filter regelmäßig zu wechseln, um sicherzustellen, dass Ihr Wasser immer sauber und sicher ist. Ein verbrauchter Filter kann nicht mehr effektiv Verunreinigungen entfernen und kann die Qualität Ihres Wassers beeinträchtigen. Wir bieten sowohl Marken- als auch kompatible Wasserfilter an, die alle nach hohen Standards hergestellt werden und eine zuverlässige Leistung bieten. Egal, ob Sie einen Wasserfilter für Ihren Kühlschrank oder Ihren Kaffeevollautomaten benötigen, Sie können sicher sein, dass Sie bei uns ein langlebiges und hochwertiges Produkt erhalten.
Es ist normal, dass der Spender unmittelbar nach der Wasserabgabe einige Sekunden lang tropft. Stelle nach dem Stoppen der Wasserausgabe ein Glas ca. 3-5 Sekunden unter den Spender, um die Tropfen aufzufangen.
Die häufigsten Gründe für das Tropfen von Wasser aus dem Spender sind:
- Ein Wasserfilter wurde ausgetauscht oder der Kühlschrank wurde kürzlich erst aufgestellt und es kann dann vorkommen, dass sich noch etwas Luft in der Wasserleitung befindet
- Der Wasserspender wird ohne Installation eines Wasserfilters verwendet
Überprüfe die Wasserleitungen und Verbindungselemente
Wenn die Wasserleitung unter der Scharnierabdeckung beim Wiedereinsetzen der Türen nicht richtig montiert wurde, kann Luft in die Abdeckungen gelangen. Stellen Sie sicher, dass die Abdeckung nicht verbogen ist, da so Luft eindringen und das Tropfen verursachen kann.
Weiterführende Informationen zum Entfernen und erneuten Installieren der Türen finden Sie in der Bedienungsanleitung des Kühlschranks.
Entfernen Sie die Luft aus der Wasserleitung
Wenn der Wasserfilter ausgetauscht oder der Kühlschrank aufgestellt wurde, hilft die mehrmalige Entnahme von Wasser dabei, eingeschlossene Luft zu entfernen und das Auslaufen des Wasserspenders zu verhindern.
Wenn der Wasserfluss gleichmäßig ist und das Tropfen aufhört, kann davon ausgegangen werden, dass sich keine Luft mehr in der Wasserleitung befindet.
Sollte es weiterhin tropfen, müssen die Wasserleitung und die Verbindungselemente überprüft werden.
- Wenn der Wasserspender ohne Installation des Wasserfilters verwendet wird, können Fremdstoffe aus dem Leitungswasser in die Wasserleitung fließen und Defekte verursachen. Ein Ordnungsgemäß installierter Filter kann daher ein Auslaufen von Wasser verhindern
- Auch den die Wasserqualität in Deutschland üblicherweise gut ist, werden durch Filter unerwünschte Stoffe im Trinkwasser weiter reduziert
Wenn der Wasserspender ungefähr 2-3 Tage nicht benutzt wird, kann das abgegebene Wasser einen unangenehmen Geruch und Geschmack haben. Das ist kein Geräte- oder Filterfehler. Wir empfehlen die ersten 1-2 Gläser wegzuschütten und erst danach zu trinken.
Schlecht schmeckendes oder riechendes Wasser tritt am häufigsten bei den ersten Litern Wasser auf, die der Kühlschrank nach der Installation abgibt.
Wir empfehlen, 5 bis 7 Liter Wasser abzugeben, nachdem die Wasserleitung zum Spülen des Systems eingerichtet wurde.
Wenn der Kühlschrank nicht ganz neu ist und ein Geruch im Eis oder Wasser bemerkt wird, wird empfohlen den den Filter zu ersetzen.
Hinweis: Die Position des Wasserfilters kann je nach Kühlschrankmodell unterschiedlich sein. Weitere Informationen zu deinem Modell finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihre Geräts.
Sonstige Fragen
Bitte kontaktieren Sie uns bei technischen Problemen per Kontaktformular, Chatfunktion oder telefonisch.
Unsere Produkte sind sowohl in unserem eigenen Onlineshop als auch auf Plattformen wie Amazon, eBay und kaufland.de erhältlich. Sie fragen sich vielleicht, warum unsere Produkte in unserem Onlineshop im Allgemeinen günstiger sind. Der Hauptgrund dafür sind die Gebühren, die von diesen Drittanbieter-Plattformen erhoben werden.
Wenn wir unsere Produkte auf Plattformen wie Amazon, eBay und kaufland.de verkaufen, fallen Verkaufsprovisionen und andere Gebühren an. Diese zusätzlichen Kosten führen dazu, dass wir unsere Preise auf diesen Plattformen anpassen müssen, um rentabel zu bleiben.
In unserem eigenen Onlineshop fallen diese zusätzlichen Gebühren nicht an. Daher können wir diese Ersparnisse an unsere Kunden weitergeben und unsere Produkte zu günstigeren Preisen anbieten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir Kompromisse bei der Qualität unserer Produkte eingehen. Unabhängig davon, wo Sie unsere Produkte kaufen, können Sie immer auf die hohe Qualität und Leistung unserer Produkte vertrauen.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten Produkte zu den besten Preisen anzubieten und freuen uns, Ihnen diese Ersparnisse in unserem eigenen Onlineshop weitergeben zu können.